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和美国室内设计公司打交道

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  1. 最大的问题是两国经常会互相抱怨对方拖延,拖延付款,拖延交稿。这些都是正常的,我们必须有心理准备。之所以会拖延付款有客户这边签字手续繁琐的原因,也有付款到境外要求税务备案、银行可能需要审批的政策原因。而且国内外的银行周末不上班,节假日不上班。这些都会耽误很多时间。和国外设计师合作的确会麻烦很多,但是好处也是显而易见的。他们的整体水平、理念、对一些新材料的使用、对高档场所的设计经验等都是国内设计公司远远比不上的,何况我们阿媚沙公司代理的都是国外顶尖的公司(既然我们从来不要设计师事先支付任何费用给我们,所以那些大牌设计公司都乐得和我们合作,因为对他们没有风险;而我们因此也可以挑选最好的设计师。请国外设计师所需要的费用其实比国内大多数人想象的要低。一般是国内设计公司收费的2-4倍。)
  2. 没有和境外公司合作过的公司客户开始会有很多困惑,甚至觉得设计师摆架子,好像客户要求他们一样。说老实话刚开始在美国设计公司工作的时候我也感觉到了这点观念上的冲突。在中国客户是上帝,设计师去讨好客户是正常的、应该的。而在国外不是这样,大家都是平等的。设计师不会承担风险,他们是做设计的,不是做生意的。除非是利润很高的项目。事实上,由于境外设计公司的收费水平只是国内收费水平的2-4倍,而他们的生活成本等一般是我们国家的5-7倍。(在美国加州,最便宜的房子租金一间是550美金一个月,而在中国比较发达的深圳,最便宜的房子租金大概600元,这就相差6倍。他们的最低工资是每个月1000多美金,我们国家大概是1000人民币。也是大概6倍。)所以国外公司做设计的利润并不高,他们承担不起国内公司愿意承担的风险。何况他们来一次中国所花的时间和机票钱都不是国内设计公司或者香港室内设计公司所能比的。因此我们需要理解他们为什么会那么小心。
  3. 如果您想请那些在国内已经有分公司的境外设计公司,一般情况下这样的公司都很忙,因为国内客户为了省事都希望请他们,因此最终做设计的不会是他们的首席设计师或者主力团队。请那些在国内还没有立足的境外设计公司的话他们肯定会派最强的设计师来做好第一单。当然沟通方面会稍微麻烦一些。但是值得。何况有了阿媚沙这样经验丰富的助手,双方的大多数问题都会轻松化解或者完全实现解决。
  4. 为什么境外设计师在第一次来中国之前都要求客户购买机票或者签好合同?我们在国内的合作客户包括华为等跨国公司,他们就会主动给设计师购买机票,即使合同还没有签订。因为他们和国外公司合作的经验比较丰富。如果我们的客户稍微换一个角度来想这个问题其实也是可以理解的。在我们眼里两百万人民币的设计费是很高的,但是在国外设计师的眼里是30万,换算成美元之后的价值,由于美国的物价平均是我们国家的6倍左右,所以30万美金只能发两三个设计师助理一年的工资。如果要他们自己掏几千美金买机票过来谈一个可能成功的项目的话,的确要慎重。商务舱国际往返一般是6000美金左右。6000美金在总设计费中就占到了2%,这可不是一个小的比例。换作是您,会投入这么多去为了30万的设计费吗?还有他们来中国的时间也是要算成本的。我们中国人没有这个概念,但是对这些大牌设计公司来说,设计师每投入一个小时都是成本。因为他们的工资大多数是按照小时发的。顶级设计师每小时的收费是300美元。他们来一趟中国的成本可不仅仅是机票钱。所以要求客户给他们买机票实际上是双方共同承担这个成本,设计师支付的是他们宝贵的时间;而客户则负责机票酒店。至少在我这个已经差不多美化了的中国经纪人来说是合理的。咱们国家竞争太激烈,导致设计师确实需要去求着客户才能拿到单。如果您是客户,和国外设计师打交道真的需要换一换思路了。
  5. 客户还会抱怨美国设计师回答一个问题或者补充一份图纸要等上好几天甚至超过一两个礼拜;我们必须留足够的时间给对方,不能期望对方尤其是美国设计师和国内的设计师一样马上就修改好或者答复。对于这点我们阿媚沙公司既然负责沟通,当然会比客户和设计师直接打交道要有优势和经验。比如我们会在晚上上班,而开发商自己的翻译就不会在晚上干活;我们的翻译水平肯定至少比境外设计公司自己的翻译或者开发商的翻译要高一个等级,因为我们是吃着碗饭的。
  6. 而设计师会抱怨客户提供的资料不全面,老改来改去;这的确是客户这边的责任,大多数情况下都是客户的设计院那边的经验和责任心的问题。比如很简单的非常常见的图纸问题就是:本来是窗子,但是图层将其标为了墙体图层。这样对于国外设计公司来说会比较头疼,他们处理图纸的方式比较规范。
  7. 如果沟通方法不对或者问题过多的话,有时候客户的问题或者设计师的问题会被忽略;这也是我们阿媚沙公司存在的好处之一。没有及时回复的问题我们都会记录下来,要求双方给出答复。总之,我们做的事情就是让沟通和合作顺利、高效。
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